Компания осуществляет техническую поддержку, сопровождение и реализует продукцию конечному потребителю самостоятельно или через сеть авторизованных партнеров

ИВК ПОСТФАКТОР

Программный комплекс ИВК ПОСТФАКТОР предназначен для автоматизации процесса обработки обращений граждан, поступающих в организации из различных источников.

ИВК ПОСТФАКТОР обеспечивает техническую возможность обслуживания неограниченного количества пользователей и организаций на одном серверном комплексе при достаточных мощностях сервера (серверного комплекса) и достаточной пропускной способности каналов связи клиент-сервер и сервер-сервер.

Возможными источниками (каналами поступления) обращений для программного изделия (ПИ) ИВК ПОСТФАКТОР являются следующие:

  • обращения, поступающие в формализованном виде с официального портала организации на электронный адрес организации;
  • обращения, поступающие на официальные электронные адреса управлений (департаментов) (при их наличии);
  • обращения, поступающие по системе межведомственного электронного документооборота (МЭДО);
  • служебные письма (поступающие по МЭДО);
  • письменные обращения;
  • обращения с личного приема.

ПИ ИВК ПОСТФАКТОР обеспечивает автоматизацию деятельности должностных лиц организации или учреждения, отвечающих за обработку обращений граждан, и автоматизирует следующие процессы:

  • регистрацию и распределение обращений;
  • подготовку и отправку поручений по обращениям;
  • исполнение поручений (подготовку и направление перепоручений и/или исходящих документов, включая ответы заявителям);
  • контроль и анализ исполнения.

Автоматизация вышеуказанных процессов в ПИ ИВК ПОСТФАКТОР обеспечивает выполнение целевых задач процесса обработки обращений граждан:

  • направление заявителю уведомлений и ответов по его обращению;
  • перенаправление обращений в другие организации по компетенции;
  • направление копии ответа заявителю в вышестоящие органы;
  • генерация статистических отчетов по обработке обращений граждан;
  • выгрузка информации о статусах рассмотрения обращений (для внешних систем).

ПИ ИВК ПОСТФАКТОР решает следующие технические задачи

  1. Идентификация, аутентификация и авторизация пользователя в системе
  2. Аутентификация пользователя в системе может производиться средствами:
    • собственной системы аутентификации по логину и паролю;
    • системы аутентификации ПИ ИВК ЮПИТЕР 5.0.
  3. Визуальное представление большому количеству пользователей их задач, документов, интерактивных средств исполнения должностных полномочий в рамках автоматизируемого процесса
  4. Прием и обработка одновременных запросов пользователей к хранилищу данных
  5. Обмен входящими и исходящими документами с внешними системами через электронные каналы
  6. Постоянное хранение данных (документы, организационная структура, профили пользователей и прочее)
  7. Синхронизация хранилищ данных в распределённой системе
  8. Кластеризация серверной части на нескольких вычислительных узлах для повышения производительности и отказоустойчивости серверного комплекса.

Структура кластера ИВК ПОСТФАКТОР

postfactor-schema

Пользователь отправляет запрос в серверную часть ИВК ПОСТФАКТОР средствами веб-браузера.

В серверной части ИВК ПОСТФАКТОР клиентский запрос поступает в подсистему обеспечения функционирования распределённых приложений и информационных ресурсов (далее – веб-сервер). Веб-сервер является управляющим звеном в обработке клиентских запросов. Веб-сервер передаёт клиентский запрос для обработки в подсистему обработки документов.

ИВК ПОСТФАКТОР обеспечивает возможность кластеризации подсистемы обработки документов, функционирующей внутри веб-сервера средствами подсистемы кластеризации (далее – узел кластера).

Узлы кластера могут работать на различных физических серверах в двух режимах:

  • режим «сервер авторизации»,
  • режим «сервер приложений».

Веб-сервер отправляет идентификационные клиентские данные пользователя на сервер авторизации. В случае неуспешной авторизации, сервер авторизации блокирует дальнейший доступ пользователю. В случае успешной авторизации сервер авторизации обращается к контуру с серверами приложений, взаимодействующими с подсистемой хранения данных (сервер баз данных). Результат обработки запроса отправляется обратно в веб-сервер. Веб-сервер передает данные пользователю в веб-браузер.

Входные и выходные данные

Входными данными для ПИ ИВК ПОСТФАКТОР в соответствии с каналами поступления являются:

  • обращения, поступающие в формализованном виде на e-mail;
  • пересланные обращения по системе межведомственного электронного документооборота (МЭДО);
  • служебные письма (поступающие по МЭДО);
  • письменные обращения;
  • обращения с личного приема.

Выходными данными для ПИ ИВК ПОСТФАКТОР в соответствии с целевыми задачами являются:

  • ответы заявителям, направляемые на e-mail;
  • ответы заявителям, направляемые в письменном виде;
  • статистические отчеты по обработке обращений граждан;
  • произвольные отчеты по результатам поиска и фильтрации списков обращений и поручений;
  • информация о статусе рассмотрения обращения.

Варианты исполнения ПИ ИВК ПОСТФАКТОР

ПИ ИВК ПОСТФАКТОР разделяется на два варианта исполнения:

  • вариант исполнения Мультисервер (Мультисервер);
  • вариант исполнения Клиент (Клиент).

Вариант исполнения Мультисервер состоит из восьми подсистем, реализующих три функции:

  • обработка документов;
  • поддержка сети МЭДО;
  • поддержка сети Интернет.

Вариант исполнения Клиент реализует две функции:

  • интеграция с внешними системами аутентификации (в частности, ПИ ИВК ЮПИТЕР 5.0);
  • обеспечение взаимодействия веб-браузера со средствами сканирования, подключенными к клиентской машине.

Требования к программным средствам

  1. Компоненты программного изделия (ПИ) ИВК ПОСТФАКТОР функционируют в вычислительной среде под управлением операционных систем (ОС) семейства Windows (Windows Server 2008, Windows Server 2008 R2, Windows Server 2012, Windows Server 2012 R2, Windows 7, Windows 10). Для указанного перечня ОС обеспечивается поддержка графического интерфейса доступа к функциональным возможностям ИВК ПОСТФАКТОР со стороны пользователя.
  2. На всех автоматизированных рабочих местах (АРМ) должны быть установлены и настроены программно-технические средства поддержки транспортного протокола TCP/IP.
  3. С АРМ внешнего контура должен быть обеспечен доступ к почтовому ящику почтового сервера организации или учреждения, на который поступают обращения граждан (в формализованном и неформализованном виде).
  4. На клиенте ПИ ИВК ПОСТФАКТОР должен быть установлен веб -браузер, поддерживающий Java-script и HTML 5.0.
  5. Для возможности просмотра в веб-браузере электронных документов в офисных форматах (DOC, DOCX, XLS, XLSX и прочих) на сервере ИВК ПОСТФАКТОР должен быть установлен пакет офисных приложений типа Microsoft Office, OpenOffice или LibreOffice.

Требования к техническим средствам

Серверная часть ПИ ИВК ПОСТФАКТОР функционирует на аппаратной платформе как минимум следующей конфигурации:

  • два процессора с тактовой частотой не менее 2.2 ГГц;
  • оперативная память не менее 4 GB;
  • жесткий диск объемом не менее 40 GB.

АРМ внешнего контура, обеспечивающего функционирование модуля «Утилита сопряжения почтового сервера с интерфейсами МЭДО» из состава ПИ ИВК ПОСТФАКТОР (Серверная часть) функционирует на аппаратной платформе как минимум следующей конфигурации:

  • один процессор с тактовой частотой не менее 1.3 ГГц;
  • оперативная память не менее 1 GB;
  • жесткий диск объемом не менее 20 GB.

Клиентская часть ПИ ИВК ПОСТФАКТОР функционирует на аппаратной платформе как минимум следующей конфигурации:

  • один процессор с тактовой частотой не менее 1.3 ГГц;
  • оперативная память не менее 1 GB;
  • жесткий диск объемом не менее 20 GB.